「アサーティブコミュニケーション」で良好な人間関係を築く：ビジネスと日常生活を豊かにする伝え方

「アサーティブコミュニケーション」とは？より良い人間関係を築くための第一歩

定義：自分も相手も大切にするコミュニケーション

アサーティブコミュニケーションとは、自身の意見や気持ちを率直に表現しながらも、相手の意見や権利を尊重するコミュニケーションスタイルのことです。

これは単に自分の主張を通すのではなく、相手への配慮を忘れずに、お互いを尊重するバランスの取れたコミュニケーションです。

アサーティブ（assertive）という言葉は「自己主張する」という意味を持ちますが、アサーティブコミュニケーションは一方的な主張とは異なります。

また、アサーション（assertion）という言葉も、同様の意味合いで用いられることがあります。

アサーティブコミュニケーションの中核にあるのは、自己表現と他者尊重の調和です。

このバランスがあってこそ、コミュニケーションは攻撃的にも受け身的にも偏らず、真に効果的なものとなります。

「アサーティブコミュニケーション」と「アサーション」という用語は、コミュニケーションの文脈ではほぼ同義として扱われることが多いです。

なぜ今、「アサーティブコミュニケーション」が重要なのか？

近年、ビジネスの現場において良好な人間関係を築くことの重要性がますます高まっています。

また、職場の多様性が重視されるようになり、異なる価値観を持つ人々が協力して仕事を進める必要性が増しています。

このような背景から、アサーティブコミュニケーションは、円滑な人間関係を築き、生産性を向上させるための重要なスキルとして注目されています。

さらに、テレワークやフレックスタイム制など、多様な働き方が普及する中で、対面でのコミュニケーションが減少し、より明確で率直なコミュニケーションが求められるようになっています。

感情や表情が伝わりにくいため、誤解を防ぎ、スムーズに業務を進めるためには、お互いを尊重しながらも自分の意見をしっかりと伝えるアサーティブなコミュニケーションが不可欠です。

ハラスメント防止やメンタルヘルスにも貢献

ハラスメント防止の観点からも、アサーティブコミュニケーションは重要な役割を果たします。

互いを尊重し、適切な境界線を保ちながらコミュニケーションを取ることで、攻撃的な言動や一方的な主張を抑制し、健全な職場環境を築くことができます。

加えて、アサーティブコミュニケーションは従業員のメンタルヘルスケアにも貢献します。

自分の意見や気持ちを適切に表現できるようになることで、不満やストレスを溜め込むことを防ぎ、精神的な安定を保つことができます。

現代の働き方の変化と職場の多様化が進む中で、明確かつ敬意を払うコミュニケーションの必要性が高まっており、アサーティブコミュニケーションは、これらの現代的な職場環境を円滑に進めるための重要なスキルとなっています。

あなたはどのタイプ？コミュニケーションスタイル診断

3つの主要なコミュニケーションスタイル

コミュニケーションのスタイルは、大きく分けてアグレッシブ（攻撃的）タイプ、ノンアサーティブ（受け身的）タイプ、そしてアサーティブ（適切な主張）タイプの3つに分類されます。さらに、パッシブアグレッシブ（作為的）タイプも存在します。

アグレッシブ（攻撃的）タイプ

このタイプの人は、自分の意見を一方的に主張し、相手の気持ちや意見を軽視する傾向があります。

高圧的、支配的、または批判的な態度を取りやすく、その言動はハラスメントにつながる可能性も指摘されています。

例えば、自分の意見を大声で主張し、相手に反論の機会を与えないといった行動が見られます。

ノンアサーティブ（受け身的）タイプ

自分の意見や気持ちを表現することを避け、相手に合わせることを優先する傾向があります。

自己主張は控えめで、周囲との調和を重視するため、言いたいことがあっても我慢してしまうことが多いです。

その結果、不満を溜め込みやすく、ストレスを感じやすいといったデメリットがあります。

アサーティブ（適切な主張）タイプ

自分の意見や気持ちを率直に伝えつつも、相手の意見や立場も尊重する、バランスの取れたコミュニケーションスタイルです。

対等な関係を築き、建設的な対話を通じて相互理解を目指すため、良好な人間関係を築きやすいのが特徴です。

例えば、自分の意見を明確に伝えながら、相手の意見にもしっかりと耳を傾けることができます。

パッシブアグレッシブ（作為的）タイプ

表面上は穏やかで協調的な態度を見せますが、実際には不満を抱えており、陰で不満を漏らしたり、遠回しな方法で抵抗したり、相手を困らせるような行動を取ることがあります。

直接的な対立を避ける傾向があり、言葉と行動が一致しないため、周囲に不信感を与える可能性があります。

これらの異なるコミュニケーションスタイルを理解することは、自身のコミュニケーションの傾向を把握し、他者のコミュニケーションパターンを認識する上で非常に役立ちます。

簡単な自己診断

ご自身のコミュニケーションスタイルについて、以下の質問に答えてみましょう。

1. 会議やグループワークで、自分の意見を言うことに抵抗がありますか？
2. 相手に強く反対されると、自分の意見を引っ込めてしまうことが多いですか？
3. 自分の要望を伝えるよりも、相手の要望を優先することが多いですか？
4. 言いたいことを我慢して、後で後悔することがありますか？
5. 自分の意見が通らないと、不機嫌になったり、陰で文句を言ったりすることがありますか？
6. 相手の意見を聞かずに、自分の意見ばかり主張してしまうことがありますか？
7. 相手に指示したり、命令したりすることが多いですか？

これらの質問への回答を振り返ることで、ご自身のコミュニケーションスタイルの傾向が見えてくるかもしれません。

コミュニケーションスタイルの比較

アグレッシブ（攻撃的）

特徴：一方的に主張、高圧的、支配的、批判的、相手の意見を無視

利点：自己主張が通しやすい

欠点：人間関係を損なう、孤立しやすい、ハラスメントにつながる可能性

ノンアサーティブ（受け身的）

特徴：意見を避ける、控えめ、周囲との調和を優先、自己主張が苦手

利点：摩擦を避けやすい、穏便に済ませやすい

欠点：ストレスが溜まる、不満が募る、自分の意見が反映されない

アサーティブ（適切な主張）

特徴：率直かつ尊重、バランスが取れている、対等な立場、建設的な対話

利点：良好な人間関係を築きやすい、生産性が向上する、ストレスが少ない

欠点：時として意見の衝突も起こりうる

パッシブアグレッシブ（作為的）

特徴：表面上は穏やか、陰で不満を表明、遠回しな抵抗、言葉と行動が不一致

利点：直接的な対立を避けられる

欠点：不信感を生む、問題が根本的に解決しない、周囲を混乱させる

「アサーティブコミュニケーション」を身につけるメリット

アサーティブコミュニケーションを身につけることは、個人の成長だけでなく、組織全体の発展にも大きく貢献します。

その具体的なメリットを見ていきましょう。

人間関係の円滑化

アサーティブコミュニケーションは、自分自身と相手の両方を尊重する姿勢に基づいているため、お互いを信頼し、良好な関係を築くことができます。

誤解や対立が減少し、協力的な関係を築きやすくなるため、職場の雰囲気が向上し、チームワークが強化されます。

生産性の向上

自分の意見やアイデアを率直に、かつ建設的に伝えることができるようになるため、チーム内の情報共有がスムーズになります。

また、必要な際には業務量や役割分担の調整を円滑に行うことができ、意思決定のスピードが向上し、結果として業務効率が上がります。

ストレスの軽減とメンタルヘルスの向上

自分の気持ちや考えを適切に表現できるようになるため、言いたいことを我慢することによるストレスが軽減されます。

精神的な安定が保たれ、自己肯定感が高まる効果も期待できます。

より良い職場環境の形成

従業員一人ひとりがお互いの考え方や価値観を尊重し、建設的なコミュニケーションを心がけることで、働きやすい職場環境が形成されます。

良好な人間関係は離職率の低下にもつながる可能性があり、ハラスメントの防止にも貢献します。

リーダーシップの発揮

チームを率いる立場にある人がアサーティブコミュニケーションを実践することで、チームメンバーの意見を尊重しながらも、自身のビジョンを明確に伝えることができます。

これにより、部下や同僚からの信頼を得やすくなり、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。

顧客や取引先との良好な関係構築

アサーティブなコミュニケーションは、顧客や取引先との間でも信頼関係を築き、建設的な対話を促進する上で役立ちます。

自社の立場や意見をしっかりと伝えながらも、相手のニーズや意向を尊重することで、長期的な良好な関係を維持することが可能になります。

今日からできる！「アサーティブコミュニケーション」実践テクニック

アサーティブコミュニケーションは、日々の意識と少しの工夫で誰でも実践することができます。

今日から取り入れられる具体的なテクニックを見ていきましょう。

アサーティブコミュニケーションの4つの柱を意識する

アサーティブコミュニケーションを実践する上で、土台となる4つの重要な考え方があります。

誠実 (Sincerity)

自分自身に対しても、相手に対しても正直であること。

意見が対立したとしても、無理に相手に合わせるのではなく、自分の考えを率直に伝えることが大切です。

率直 (Frankness)

曖昧な表現や遠回しな言い方を避け、自分の意見や気持ちをストレートに伝えること。

ただし、相手への配慮を忘れずに、主語を「私」にする「Iメッセージ」を意識しましょう。

対等 (Equality)

相手の立場や肩書に関わらず、対等な関係として接すること。

上から目線で話したり、逆に卑屈になったりするのではなく、お互いを尊重する姿勢が重要です。

自己責任 (Self-Responsibility)

自分の言動とその結果に責任を持つこと。

意見を表明した結果だけでなく、発言しなかったことについても、自分自身の責任として捉えることが大切です。

DESC法（またはDECS法）を活用する

DESC法（またはDECS法）は、アサーティブに自己主張するための具体的なステップを示した効果的なフレームワークです。

Describe（描写）

解決したい問題や状況について、主観的な感情や解釈を交えず、客観的な事実のみを具体的に描写します。

例えば、「あなたはいつも遅刻する」ではなく、「〇〇さんは、今週3回、会議に10分以上遅刻しています」のように伝えます。

Explain（説明）

描写した事実に対して、自分がどのように感じているか、どのような影響を受けているかを率直に説明します。

ただし、相手を責めるような感情的な表現は避け、誠実に伝えることが大切です。

「あなたが遅刻すると、会議の開始が遅れ、私の仕事のスケジュールが狂ってしまいます」のように伝えます。

Specify（提案）

現状の問題を解決するための具体的な提案をします。

命令口調ではなく、「〇〇さんには、会議に5分前には到着するようにしていただけると、私は大変助かります」のように、あくまで提案として伝えることがポイントです。

Choose（選択）またはConsequences（結果）

自分の提案が受け入れられた場合と、そうでない場合にどのような選択肢があるか、あるいはどのような結果になるかを伝えます。

提案が受け入れられた場合は感謝の気持ちを伝え、受け入れられなかった場合は、代替案を提示したり、状況によっては毅然とした態度を示すことも必要です。

「もし5分前に到着することが難しいようでしたら、事前に私に連絡をいただけませんか？そうすれば、開始時間を調整することも可能です」のように伝えます。

▶ DESC法とは？4つのステップでコミュニケーションを改善する効果的な手法

「私」を主語にする（Iメッセージ）

コミュニケーションの際に、「あなた（You）メッセージ」ではなく「私（I）メッセージ」を使うことは、相手を責めることなく、自分の気持ちや要望を穏やかに伝えるための非常に有効なテクニックです。

例えば、「あなたはいつも部屋を散らかす」と言う代わりに、「部屋が散らかっていると、私が落ち着きません。」と伝えます。

このように、「私」を主語にすることで、相手は攻撃されていると感じにくくなり、素直に話を聞き入れやすくなります。

具体的な言葉を選ぶ

曖昧な表現は避け、「ちゃんと」「しっかり」といった抽象的な言葉ではなく、具体的に相手に伝わる言葉を選ぶように心がけましょう。

例えば、「もっとちゃんとやってください」と言うのではなく、「この資料の〇〇の部分を修正し、△△の情報を追加してください」のように、具体的な指示を出すことが大切です。

感謝やねぎらいの言葉を使う

日々のコミュニケーションの中で、感謝の気持ちや相手へのねぎらいの言葉を積極的に使うことは、良好な人間関係を築く上で非常に重要です。

例えば、何かをしてもらった際には「ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えたり、相手の努力や成果を認め、「お疲れ様でした」「素晴らしいですね」といった言葉をかけるようにしましょう。

非言語コミュニケーションも意識する

言葉だけでなく、表情、声のトーン、アイコンタクト、ボディランゲージといった非言語コミュニケーションも、メッセージの伝わり方に大きな影響を与えます。

自信のある表情で、落ち着いた声のトーンで話すこと、相手の目を見て話すこと、そしてオープンな姿勢を心がけることで、よりアサーティブな印象を与えることができます。

「言わない」という選択肢もあることを知る

アサーティブコミュニケーションは、常に自分の意見を主張することだけを意味するわけではありません。

状況によっては、あえて発言しないという選択もアサーティブな判断と言えます。

例えば、感情的になっている相手に対して無理に反論するよりも、冷静になるまで待つ方が賢明な場合があります。

重要なのは、その選択が、自分の感情や状況を考慮した上で、後で後悔しないかどうかという点です。

「アサーティブコミュニケーション研修」でさらにスキルアップ

アサーティブコミュニケーションのスキルをさらに高めたい場合は、「アサーティブコミュニケーション研修」を受講することが効果的です。

研修では、理論的な知識だけでなく、ロールプレイングやケーススタディを通して実践的なスキルを習得することができます。

研修で学べること

アサーティブコミュニケーション研修では、以下のような内容を学ぶことができます。

• アサーティブコミュニケーションの基本的な考え方とその必要性
• 自分の意見や気持ちを適切に表現するための技術（Iメッセージの使い方、非言語コミュニケーションの理解など）
• 相手の意見を尊重し、効果的に聴くためのスキルと質問力
• 意見の対立を建設的に解決するためのコンフリクトマネジメントと交渉術
• 相手の成長を促し、信頼関係を築くための建設的なフィードバックの伝え方
• コミュニケーションにおけるストレスを管理し、感情をコントロールするための方法
• アグレッシブ、ノンアサーティブ、アサーティブといった様々なコミュニケーションスタイルの理解
• 実際の職場で起こりうる場面を想定したロールプレイングやケーススタディを通じた実践練習
• 自己分析を通じて、自分自身のコミュニケーションパターンの把握

研修の対象となる人

アサーティブコミュニケーション研修は、コミュニケーション能力を向上させたい全ての人にとって有益ですが、特に以下のような方々におすすめです。

• 若手社員、中堅社員、管理職など、あらゆる階層のビジネスパーソン
• チームリーダーやマネージャーなど、リーダーシップを発揮する役割を担う人
• 職場でのコミュニケーションに課題を感じている企業やチームのメンバー
• ハラスメント対策を検討している企業の人事担当者

研修によって期待できる効果

アサーティブコミュニケーション研修を受講することで、以下のような効果が期待できます。

• 相手と自分を尊重したアサーティブなコミュニケーションを習得できる
• 自分の意見や要望を適切に伝え、相手に理解してもらうための伝える力が強化される
• 職場やプライベートでの良好な人間関係を構築し、維持できるようになる
• 言いたいことを我慢することによるストレスが軽減され、精神的な健康が向上する
• 自分の意見や行動に自信が持てるようになり、自己肯定感が高まる
• チーム内の情報共有が円滑になり、業務効率や生産性が向上する
• チームワークが強化され、より協力的な関係を築けるようになる
• ハラスメントを未然に防ぎ、健全な職場環境づくりに貢献できる
• チームメンバーの意見を尊重し、効果的に導くためのリーダーシップスキルが向上する

研修の選び方

アサーティブコミュニケーション研修を選ぶ際には、以下の点に注目すると良いでしょう。

• 研修の内容が、自分の学びたいスキルや解決したい課題に合っているか
  （カリキュラムの詳細を確認しましょう）。
• 研修の対象者が、自分の立場や経験年数に合っているか
  （若手向け、管理職向けなど、対象者層を確認しましょう）。
• 研修の形式（オンライン、対面）が、自分のライフスタイルや学習スタイルに合っているか
  （それぞれのメリットとデメリットを比較検討しましょう）。
• 講師の経験や実績、受講者の評価はどうか
  （研修会社のウェブサイトや口コミなどを参考にしましょう）。
• 研修費用が、研修時間や内容に見合っているか
  （複数の研修プログラムを比較検討しましょう）。

適切な研修を選ぶことで、アサーティブコミュニケーションのスキルを効率的に、そして効果的に身につけることができるでしょう。

「アサーティブコミュニケーション」に関するQ&A

Q: アサーティブコミュニケーションは、わがままになることと同じですか？

いいえ、アサーティブコミュニケーションは、自分の意見や気持ちを率直に伝える一方で、相手の意見や権利も尊重するコミュニケーションです。

一方的に自分の主張を通すわがままとは異なります。

Q: アサーティブコミュニケーションは、誰にでも有効ですか？

はい、アサーティブコミュニケーションは、職場、家庭、友人関係など、あらゆる人間関係において有効なコミュニケーションスキルです。

Q: アサーティブコミュニケーションを実践する上で、難しい点は何ですか？

自分の意見を言うことに慣れていない場合や、相手の反応を恐れる気持ちがあると、アサーティブなコミュニケーションを実践することは難しく感じるかもしれません。

Q: アサーティブコミュニケーションを学ぶのに、どれくらいの時間がかかりますか？

アサーティブコミュニケーションは、一度学んだらすぐに身につくものではありません。

日々のコミュニケーションの中で意識して実践していくことで、徐々に身についていくスキルです。

研修などを活用することで、より効率的に学ぶことができます。

Q: 家庭や友人関係でもアサーティブコミュニケーションは役立ちますか？

 はい、アサーティブコミュニケーションは、夫婦関係、親子関係、友人関係など、あらゆる人間関係において、より良いコミュニケーションと相互理解を促進するために役立ちます。

実践的なスキルを身につけるなら – BasisPoint Academyのアサーティブコミュニケーション研修

アサーティブコミュニケーションのスキルを体系的かつ実践的に学びたい方には、BasisPoint Academy(BPA)のアサーティブコミュニケーション研修がおすすめです。

単なる理論や知識の習得にとどまらず、職場で実際に活用できる実践的なスキルの習得に重点を置いています。

BasisPoint Academyのアサーティブコミュニケーション研修の特徴

1. 現役トップコンサルタントによる監修

 BPAの運営会社であるAscent Business Consulting株式会社のコンサルタントが監修。

公共案件や大手企業での複雑なプロジェクト経験から培った実践的なノウハウを提供します。

高難度プロジェクトや利害対立のある場面でも活用できる、実戦で鍛えられたコミュニケーション技術を学べます。

2. 実践重視のカリキュラム

理論だけでなく、ロールプレイやグループワークを通じて実践力を高めます。

特に以下のスキルに焦点を当てています。

• DESC法を用いた建設的なフィードバック
• NVC（非暴力コミュニケーション）とIメッセージの活用
• アクティブリスニング（積極的傾聴）の技術
• 困難な場面での対応方法（断り方、謝罪の仕方など）

3. 職場ですぐに活かせるアクションプラン作成

研修で「学ぶだけ」で終わらせない工夫として、具体的なアクションプランを作成。

研修後も継続的に実践し、職場での実際のコミュニケーションを改善するための道筋を提供します。

4. 幅広い課題解決に対応

BasisPoint Academyのアサーティブコミュニケーション研修は、以下のような職場の課題解決に効果を発揮します。

• 顧客の過度な要求への対応改善
• 部署間の連携強化と責任の明確化
• 離職率の改善と組織の定着率向上
• プロジェクトでのストレス軽減
• 建設的なコミュニケーション文化の構築

5. フレキシブルな実施形態

オンライン・オンサイト（対面）いずれも選択可能で、半日（約4時間）程度で効率的に学習できます。

また、企業の課題やニーズに合わせたカスタマイズにも対応しています。

こんな方におすすめ

• 全社員（特に新入社員・若手社員・管理職）
• チームリーダーやプロジェクトマネージャー
• 顧客折衝や社内調整を多く行う方
• コミュニケーションの課題を抱える部署のメンバー
• 職場環境の改善に取り組む人事担当者

研修によって期待できる効果

• 職場での効率的な意思疎通の実現
• 人間関係の改善と信頼関係の構築
• コミュニケーションに関するストレスの軽減
• ハラスメントのない健全な職場環境の構築
• キャリア発展につながるコミュニケーションスキルの習得

アサーティブコミュニケーションは、自分自身と相手の両方を大切にする、より良い人間関係を築くための強力なスキルです。

BasisPoint Academyの研修を通じて、このスキルを確実に身につけ、職場での生産性向上と人間関係の改善を実現しませんか？

詳細やお問い合わせは、BasisPoint Academy公式サイトをご覧ください。

▶ BasisPoint Academyのアサーティブコミュニケーション研修の詳細・お問い合わせはこちら

「アサーティブコミュニケーション」を味方につけて、より豊かな人間関係を

アサーティブコミュニケーションは、自分自身と相手の両方を大切にする、より良い人間関係を築くための強力なスキルです。

この記事では、その定義から始まり、なぜ現代社会で重要視されているのか、そして今日から実践できる具体的なテクニック、さらなるスキルアップのための研修について解説しました。

アサーティブコミュニケーションを身につけることで、より自信を持って自己表現ができるようになり、周囲との信頼関係を深め、ストレスの少ない、より豊かな人間関係を築くことができるでしょう。

ぜひ、アサーティブコミュニケーションをあなたのコミュニケーションの味方につけて、より充実した毎日を送ってください。

また、さらに体系的に学びたい方はBasisPoint Academyのアサーティブコミュニケーション研修もご検討ください。