SNSマーケティングの必要性と社内人材育成の重要性

多くの経営者がSNSマーケティングの重要性を認識しながらも、具体的な一歩を踏み出せていないのが現状です。

「アカウントは作ったものの、効果が見えない」「担当者任せになっている」という声も少なくありません。

本記事では、経営者の視点からSNSマーケティングの本質的な価値と、それを実現するための人材育成の重要性について解説します。

なぜ今、SNSマーケティングが重要なのか

変化する消費者の情報収集方法

近年、消費者の情報収集方法は劇的に変化しています。

従来の検索エンジンやウェブサイトに加えて、SNSが重要な情報源となっており、特に若い世代を中心に「SNS検索」という新しい行動様式が定着しつつあります。 

「うちの顧客はSNSを使わないから」という声を聞くことがありますが、これは大きな誤解です。

総務省の「令和4年通信利用動向調査¹」によると、SNSの利用率は全年代で80%に達し、20代では91.7%と極めて高い水準となっています。 

購買行動の変化も顕著です。SNSの利用目的として「知りたいことの情報を探すため」が上位に入っており、特に若年層では商品やサービスの購入前にSNSでの情報収集が一般的になっています。

この傾向はBtoBビジネスでも見られ、特にLinkedInなどのビジネス向けSNSでは、企業の意思決定者が製品やサービスの情報収集を行うケースが増加しています。

従来の営業手法だけでは、もはや競争優位を保つことが難しい時代が来ているのです。

さらに、商談開始前の情報収集段階で、SNSを主要な情報源として活用している企業が増加しており、従来の営業手法だけでは、もはや競争優位を保つことが難しい時代が来ているのです。

従来の広告手法との比較

企業の広告宣伝費の配分を見直す動きが加速しています。その背景には、SNSマーケティングがもたらす以下のような革新的な特徴があります。

• コストパフォーマンスの高さ：初期投資を抑えて開始可能
• ターゲティングの精度：興味関心や属性に基づいた細かな配信設定
• 即時性のある双方向コミュニケーション：顧客との直接対話が可能
• 効果測定の容易さ：数値データに基づいた戦略の改善が可能

特に注目したいのは、効果測定の容易さです。

従来の広告では「認知度が上がった気がする」という定性的な評価に頼らざるを得ないケースが多くありました。

一方、SNSマーケティングでは、投稿への反応や顧客との対話、さらには購買行動までを数値で追跡することができます。

これにより、投資対効果を明確に把握しながら、戦略を柔軟に調整することが可能になります。

SNSマーケティング専門人材の必要性

なぜ専門人材が必要なのか

「SNSは若手社員なら誰でも使えるから」という思い込みが、多くの企業のSNSマーケティングを失敗に導いています。

確かに、個人としてのSNS利用には慣れているかもしれません。しかし、企業としてのSNSマーケティングには、全く異なるスキルセットが求められます。

以下のような課題に対応するために、専門的な知識とスキルを持つ人材が必要不可欠です。

戦略立案

• ビジネス目標との整合性
• KPIの設定と評価
• 投資対効果の測定

コンテンツ制作

• ブランドボイスの確立
• 効果的な訴求ポイントの設計
• クリエイティブの最適化

リスク管理

• 炎上対策
• クレーム対応
• コンプライアンス管理

特に重要なのが「戦略立案」です。

SNSマーケティングは、単なる情報発信ではありません。

企業の経営目標やブランド戦略と密接に連携し、具体的な成果を生み出すための戦略的な活動です。

そのため、マーケティングの基礎知識とビジネス感覚を備えた人材が必要となります。

外注と内製化の比較

SNSマーケティングの実施方法として、外注と内製化の2つの選択肢があります。

一見すると、即効性のある外注が魅力的に見えるかもしれません。

しかし、長期的な視点で見ると、内製化には大きな優位性があります。

特に、商品やサービスへの深い理解は、質の高いコンテンツ制作と効果的な顧客コミュニケーションの基盤となります。

社内でSNSマーケティング人材を育成するメリット

「即効性を求めるなら外注、じっくり育てるなら内製化」といった単純な図式で判断するのは危険です。

SNSマーケティングにおいて、社内人材の育成は「投資」であり、以下のような本質的な価値を生み出します。

1. コストメリット

一般的に、SNSマーケティングの外注費用は月額50万円から数百万円に及びます。

これに対し、社内人材の育成には初期投資は必要なものの、長期的には以下のようなコストメリットが期待できます。

• 外注費用の削減
• 継続的な運用コストの最適化
• スケールメリットの活用

特に重要なのは、複数のSNSプラットフォームを横断的に運用する場合のスケールメリットです。

外注では各プラットフォームごとに費用が発生しがちですが、社内人材であれば効率的な一元管理が可能です。

2. 品質向上

「なぜこの投稿の反応が良かったのか」「なぜこの施策は失敗したのか」

こうした細かな実践知の積み重ねが、SNSマーケティングの成功を左右します。

社内人材による運用では、以下の点で継続的な品質向上が実現できます。

自社商品・サービスへの深い理解

企業理念から製品の技術的詳細まで、包括的な知識を活かしたコンテンツ制作が可能です。これは外部パートナーには決して真似できない強みとなります。

社内の意思決定スピードの向上

緊急のトラブル対応や、タイムリーな情報発信において、社内の意思決定ラインを直接活用できる価値は計り知れません。

ブランドボイスの一貫性確保

担当者が企業文化を体現しているからこそ、一貫性のある企業らしい発信が可能になります。

3. ノウハウの蓄積

最も重要な点は、SNSマーケティングのノウハウが社内に蓄積されることです。これは単なる知識の蓄積ではなく、以下のような組織の競争力向上につながります。

成功・失敗事例の社内共有

施策の結果を組織の学習として定着させ、より効果的な戦略立案に活かすことができます。

PDCAサイクルの高速化

データ分析から施策の改善まで、スピーディーな実行が可能になります。

新規施策への応用

蓄積されたノウハウを基に、新たなマーケティング施策を自律的に展開できます。

SNSマーケティング人材に求められるスキル

採用や育成の方針を検討する前に、SNSマーケティング人材に必要なスキルセットを明確に理解する必要があります。

1. マーケティング基礎知識

SNSの運用テクニックを学ぶ前に、マーケティングの基本を押さえることが重要です。

市場分析能力

競合分析やターゲット層の理解、市場トレンドの把握など、マーケティングの基礎となるスキル

ターゲティング手法

ペルソナ設定からコンテンツ設計まで、効果的なアプローチを計画する能力

データ分析スキル

各種指標の分析から、実践的な施策の立案につなげる能力

2. SNS運用スキル

各プラットフォームの特性を理解し、効果的に活用するスキル

プラットフォームごとの特性理解

XやInstagram、LinkedInなど、各SNSの特徴を活かした運用戦略の立案

コンテンツ制作能力

文章作成、画像編集、動画制作など、マルチメディアコンテンツの制作スキル

コミュニティマネジメント

オンラインコミュニティの育成と、効果的なエンゲージメント手法の実践

3. ビジネススキル

マーケティングの実務を支える基本的なビジネススキル

プロジェクトマネジメント

施策の企画から実行、評価までを体系的に管理する能力

予算管理

費用対効果を意識した予算配分と運用の実践

KPI設定と評価

適切な目標設定と、その達成に向けたPDCAサイクルの運用

効果的な人材育成の方法

これらのスキルを効果的に育成するには、体系的なアプローチが必要です。特に重要なのが、理論と実践のバランスです。

1. 体系的な研修プログラム

効果的な人材育成のために、以下のような段階的な研修プログラムを実施することをおすすめします。

1.基礎研修

• SNSマーケティングの基本概念と最新トレンド
• 各プラットフォームの特性理解
• リスク管理の基礎

2.実践研修

• コンテンツ制作の実践演習
• データ分析とレポーティング
• 実例に基づくケーススタディ

3.応用研修

• 総合的なマーケティング戦略の立案
• クライシス対応シミュレーション
• 最新技術やトレンドへの対応

2. OJTの活用

座学だけでは実践的なスキルは身につきません。現場での経験を通じた学習が極めて重要です。効果的なOJTのポイントは以下の通りです。

実案件での経験蓄積

研修で学んだ知識を実践に移す機会を意図的に作ることが重要です。

例えば、新商品のSNS告知企画を任せる、小規模なキャンペーンの運用を担当させるなど、段階的に責任範囲を広げていくことで、着実にスキルを伸ばすことができます。

先輩社員によるメンタリング

経験豊富な社員がメンターとなり、日々の業務の中での気づきや改善点を共有します。

特に以下の点でのサポートが効果的です。

• 投稿内容のレビューとフィードバック
• データ分析の視点やポイントの共有
• トラブル発生時の対応方針相談

定期的なフィードバック

月次や四半期ごとの振り返りを設定し、以下の観点で成長を確認します。

• KPIの達成状況
• スキル習得の進捗
• 次期の育成目標設定

失敗しないSNSマーケティング体制の構築方法

1. 段階的な体制構築

一度に完璧な体制を目指すのではなく、段階的な構築をおすすめします。

以下のような3段階のアプローチが効果的です。

Phase 1: 基盤構築（1-3ヶ月）

この期間で、運用の基礎となる体制を整えます。

• 担当者の選定と基礎研修の実施
• 運用ガイドラインの策定
• 初期KPIの設定

特に重要なのが運用ガイドラインの策定です。以下の項目を必ず含めるようにしましょう。

• 投稿内容の承認フロー
• 炎上時の対応手順
• 禁止事項の明確化

Phase 2: 実践と改善（3-6ヶ月）

基礎が固まったら、実践的な運用フェーズに移行します。

• 実運用の開始
• データの収集と分析
• 運用フローの最適化

この段階では、小さな失敗は許容しつつ、そこから学びを得ることが重要です。

毎月のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を図りましょう。

Phase 3: 発展期（6ヶ月以降）

基本的な運用が軌道に乗ったら、より高度な施策に着手します。

• コンテンツ施策の多角化
• 組織体制の拡充
• 高度な戦略立案

例えば、動画コンテンツの制作や、インフルエンサーマーケティングの導入など、新たな施策にチャレンジする段階です。

2. 成功のためのポイント

体制構築を成功に導くために、特に重要な4つのポイントをご紹介します。

経営層のコミットメント

SNSマーケティングは、一部の担当者だけの取り組みではありません。

経営層が以下の点で明確なコミットメントを示すことが重要です。

• 予算の確保
• 人材育成への投資
• 定期的なレビューへの参加

明確なKPI設定

「なんとなく運用している」状態を避けるため、以下のような具体的なKPIを設定します。

• フォロワー数の増加目標
• エンゲージメント率の目標
• リード獲得数や売上への貢献

定期的な進捗確認

月次や四半期ごとの進捗確認の場を設け、以下の点を確認します。

• KPIの達成状況
• 課題と改善策の検討
• 次期の施策立案

柔軟な戦略修正

データに基づき、柔軟に戦略を修正する姿勢が重要です。

• 効果の低い施策の見直し
• 新規施策のテスト導入
• 予算配分の最適化

さいごに

SNSマーケティングは、現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっています。

その効果を最大限に引き出すためには、専門的なスキルを持つ人材の育成が重要です。

社内での人材育成は、初期投資こそ必要ですが、長期的には以下のような大きなメリットをもたらします。

• コスト削減と効率化
• 品質向上と一貫性の確保
• 組織へのノウハウ蓄積

次のステップ

自社のSNSマーケティング体制を構築する第一歩として、以下のアクションをおすすめします。

1.現状の課題の洗い出し

• 既存のSNS運用状況の評価
• 改善が必要な領域の特定

2.必要なスキルセットの特定

• 求められる専門知識の明確化
• 現状の組織能力とのギャップ分析

3.育成計画の立案

• 段階的な導入スケジュールの作成
• 必要な予算と体制の検討

4.適切な研修プログラムの選定

• 自社のニーズに合った研修内容の選定
• 実践的なスキル習得の機会確保

BasisPoint Academyでは、SNSマーケティング人材の育成に特化した研修プログラムをご用意しています。以下の特徴を備えた実践的なカリキュラムで、即戦力となる人材の育成をサポートいたします。

• 現役マーケターによる実践的な指導
• 実際の企業事例に基づくケーススタディ
• 段階的なスキル習得プログラム
• 継続的なサポート体制

まずは無料相談で、貴社に最適な育成プランをご提案させていただきます。SNSマーケティングの効果的な展開に向けて、専門家が親身にサポートいたします。

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1. 総務省.“令和4年通信利用動向調査の結果”. 2023/5/29 ↩︎