ファシリテーションとは？役割から実践手法まで解説します！

会議やミーティングで「もっと活発な意見交換ができないかな」「議論が脱線してしまう」と感じることはありませんか？このような課題を解決するのが「ファシリテーション」です。この記事では、ファシリテーションの基本から実践的な手法まで、具体例を交えながら分かりやすく解説します。

ファシリテーションの基本

ビジネスの現場で「ファシリテーション」という言葉をよく耳にするようになりました。単なる会議の進行役ではない、このスキルの重要性について見ていきましょう。

ファシリテーションとは

「ファシリテーション」という言葉は、「促進する」「手助けする」という意味の英語「facilitate」が語源です。日本語では「会議やグループ活動をスムーズに進める技術」として使われています。

でも、ただ会議の時間を管理したり、発言を整理したりすることがファシリテーションではありません。大切なのは、参加者全員の知恵や経験を引き出し、より良いアイデアや解決策を生み出すことです。

例えば、普段あまり発言しない人の意見を上手に引き出したり、対立する意見をうまく調整したりすることで、チーム全体でより良い結論を導き出せるようにするのです。

なぜ今、ファシリテーションが重要なのか

「昔から会議はあったのに、なぜ今さらファシリテーションが注目されているの？」と思う人もいるかもしれません。実は、今のビジネス環境だからこそ、ファシリテーションが重要になってきているんです。

最近のビジネスシーンでは、1人や数人の意見だけで決められない問題が増えています。環境の変化が速く、正解が見えにくい時代。だからこそ、多くの人の意見やアイデアを集めて、より良い解決策を見つける必要があるんです。

また、リモートワークが一般的になり、オンラインでの会議も増えました。画面越しでは表情や雰囲気が読みづらく、活発な意見交換が難しくなることも。こんな時代だからこそ、意識的に対話を促進する技術が求められています。

ファシリテーターの役割とスキル

会議やミーティングをうまく進めるファシリテーター。一体どんな役割があって、どんなスキルが必要なのでしょうか。実際の例を交えながら見ていきましょう。

ファシリテーターの基本的な役割

「ファシリテーター」と聞くと、会議の司会進行役をイメージする人が多いかもしれません。でも、実際の役割はもっと広いんです。

まず大切なのが「安全な場づくり」です。参加者が自由に意見を言えて、失敗を恐れずにアイデアを出せる雰囲気をつくります。例えば「間違った意見なんてない」と伝えたり、発言に対して必ず肯定的なリアクションをしたりすることで、参加者は安心して発言できるようになります。

次に「対話の促進」があります。ただ発言を促すだけでなく、参加者同士の意見をうまく結びつけることも大切です。「〇〇さんの意見と、△△さんの意見には共通点がありますね」といった声がけで、議論を深めていきます。

必要なスキルとマインド

ファシリテーターに必要なスキルって、実は私たちが普段から使っているものが多いんです。大切なのは、それらを意識的に活用すること。

特に重要なのが「聴く力」です。ただ話を聞くのではなく、相手の言葉の背景にある思いや意図をくみ取ります。うなずきや相づちを打ちながら、時には「つまり、こういうことですか？」と確認。これだけで、発言者は「ちゃんと聴いてもらえている」と感じられます。

また、「質問力」も欠かせません。「それは具体的にどういうことですか？」「他にはどんな方法が考えられますか？」といった質問で、議論を広げたり深めたりします。

良いファシリテーターになるために

ファシリテーターの役割やスキルを知ると、「難しそう…」と感じる人もいるかもしれません。でも、最初から完璧である必要はありません。大切なのは、参加者一人ひとりを大切にする気持ちと、より良い結論を導きたいという思いです。

実践でのコツは、まず小規模な会議や身近なミーティングから始めること。3-4人の少人数の会議なら、比較的取り組みやすいはずです。そこで成功体験を積み重ねていくことで、自然とスキルは上達していきます。

効果的なファシリテーションの進め方

いよいよ実践的な内容に入っていきます。ファシリテーションは、準備から実施、振り返りまで、いくつかの重要なステップがあります。順番に見ていきましょう。

事前準備が成功の鍵

「段取り八分」という言葉がありますが、ファシリテーションも準備が大切です。でも、難しく考える必要はありません。以下の3つのポイントを押さえておくだけでOKです。

1.ゴールの明確化

「この会議で何を決めたいのか」「どんな状態になれば成功といえるのか」をはっきりさせます。例えば「新商品の特徴を3つ決める」「来月の売上目標を設定する」など、具体的なイメージを持っておくと良いでしょう。

2.参加者の把握

参加メンバーの立場や専門性、普段の発言傾向なども確認しておくと、当日の進行がスムーズになります。

3.時間配分の設計

「議論30分→まとめ15分」といった大まかな流れを決めておきましょう。完璧な計画を立てる必要はありませんが、目安があると安心です。

会議当日の進め方

さて、いよいよ本番です。会議の流れに沿って、ポイントを見ていきましょう。

会議の冒頭では、まずゴールの共有から始めます。「今日は〇〇を決めることが目的です」と、シンプルに伝えるだけでOK。参加者全員が同じゴールを目指すことで、議論が脱線しにくくなります。

本題に入ったら、まずは自由な意見出しの時間を設けます。この時、すぐに結論を求めようとせず、さまざまな意見やアイデアを出してもらうことが大切。「面白いアイデアですね」「他の視点からも考えてみましょう」といった声がけで、発言を促していきます。

議論が活発になってきたら、出された意見を整理していきます。ホワイトボードを使って図や表にまとめたり、似た意見をグループ化したりすると、全体像が見えやすくなります。

合意形成のコツ

議論が深まってきたら、いよいよ結論に向けて意見をまとめていきます。ここで大切なのは、「全員が100%満足する結論」を目指さないこと。現実的には、全員が「まあ、これなら受け入れられる」というレベルの合意を目指します。

例えば、複数の案が出ている場合は「それぞれの案のメリット・デメリットを整理する」「試験的に実施してみる」といった提案をすることで、合意に近づきやすくなります。

オンライン会議での注意点

最近増えているオンライン会議。対面とは少し違ったコツが必要です。

画面越しだと表情や反応が読みづらいため、より意識的に参加者に声をかけていきましょう。「〇〇さん、この件についてどう思われますか？」といった具合に、定期的に発言を促します。

また、チャット機能も活用すると効果的です。発言が苦手な人でも、チャットなら意見を出しやすいもの。「チャットでも意見を募集しています」と伝えることで、より多くの意見を集めることができます。

よくある課題と対処法

ファシリテーションをしていると、さまざまな課題に直面します。ここでは、よくある課題とその対処法を紹介します。

発言が偏ってしまう場合

よくあるのが、一部の参加者ばかりが発言する状況。この場合、まずは発言の少ない人に「〇〇さんはどう思われますか？」と直接声をかけてみましょう。

ただし、その人が答えやすい質問から始めることがポイント。「今の議論を聞いていてどう感じましたか？」といった、感想を問う質問なら答えやすいはずです。

議論が脱線してしまう場合

話が盛り上がるのは良いことですが、時には本題から外れてしまうことも。そんな時は「面白い視点ですね。ただ、今日は〇〇を決めることが目的でしたので、その点に戻って考えてみましょう」といった声がけで、さりげなく軌道修正します。

明日から実践できるファシリテーション

ファシリテーションは、決して特別なスキルではありません。普段のコミュニケーションの延長線上にあるものです。大切なのは、「より良い結論を導きたい」「参加者全員の意見を大切にしたい」という気持ち。

まずは身近な少人数の会議から、今日紹介したポイントを意識してみてください。完璧を目指す必要はありません。少しずつ実践を重ねることで、自然とスキルは身についていくはずです。

そして、うまくいかなかったと感じても、それは次につながる学びのチャンス。ファシリテーターとして成長する機会だと捉えましょう。

ぜひ、明日からの会議で、できることから始めてみてください。きっと、これまでとは違った会議の景色が見えてくるはずです。

ファシリテーションスキルを効果的に習得するために

ファシリテーションスキルは、実践を通じて徐々に向上していきますが、より効果的に習得するためには、体系的な学習も重要です。特に、実践的なトレーニングを通じて、さまざまなシチュエーションでの対応力を身につけることが推奨されます。

BasisPoint Academyのファシリテーション研修

ファシリテーションスキルを短期間で効果的に習得したい方には、BasisPoint Academyの研修プログラムがおすすめです。

1.コンサルティング現場で実証された実践的プログラム

• 実際の会議シーンを想定したロールプレイング
• さまざまなシチュエーションに対応できる実践的スキル
• 現場ですぐに活用できるテクニック集

2.現役コンサルタントによる指導

• 豊富な現場経験に基づくアドバイス
• 実践的なフィードバック
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研修では、理論的な知識だけでなく、実践的なワークショップを通じて、すぐに活用できるスキルを身につけることができます。また、一人ひとりの課題に応じた丁寧な指導を受けることが可能です。

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